Qué cubre el soporte
- Instalación, activación, renovación y administración de equipos autorizados.
- Creación, conexión, incorporación de fuentes, revisión y consulta de brains.
- Skill Foundry, chat, proveedores configurados y acciones controladas.
- Respaldos, exportación, restauración, diagnóstico y actualizaciones locales.
La propuesta institucional establece los tiempos de atención, canales y condiciones aplicables a cada implantación.
Información útil para atender un caso
- Versión de Cognitiva Brains y Windows.
- Paso exacto y mensaje visible.
- Alcance del caso: un brain o varios.
- Reporte saneado creado desde Configuración.
- Huella SHA-256 del instalador o actualización, cuando corresponda.
Comparta archivos de licencia, respaldos, fuentes o credenciales únicamente mediante un canal seguro acordado con DELTADESK.
Preparación antes de un cambio
Antes de reinstalar, mover una carpeta de trabajo o aplicar una actualización, cree un respaldo cifrado y conserve la contraseña en un lugar seguro. Cognitiva verifica el instalador local y prepara la actualización para su ejecución autorizada.
Continuidad al terminar la vigencia
La entidad mantiene lectura, consulta local, respaldo y exportación. DELTADESK valida la renovación y actualiza la licencia del equipo autorizado para reactivar la operación completa.
